Kính gửi: Ông/Bà!
Trung tâm IOC xin thông báo kết quả xử lý vấn đề phản ánh của quý Ông/Bà như sau:
1. Về nội dung cấp số thứ tự 2097 (tương ứng với số thứ tự giao dịch 97), trong khi tại thời điểm đó chỉ có khoảng 50 công dân tại Bộ phận TN&TKQ:
Bộ phận TN&TKQ thành phố Vinh mở cửa cấp số thứ tự cho công dân vào lúc 6h30 buổi sáng hàng ngày (trừ ngày Chủ nhật), giờ chính thức làm việc (giờ mùa hè) vào lúc 7h30'. Thời điểm công dân được cấp số thứ tự 2097 Bộ phận TN&TKQ giao dịch số 2001 là tương ứng vào lúc 7h30', sau 01h kể từ lúc mở cửa cấp số thứ tự giao dịch. Việc tại thời điểm 7h30' công dân phản ánh thấy chỉ có khoảng 50 công dân có mặt tại Bộ phận TN&TKQ, là do có nhiều trường hợp công dân sau khi được cấp số thứ tự đã đi ăn sáng hoặc làm các công việc cá nhân khác, sau đó mới trở lại giao dịch. Vì vậy, việc công dân phản ánh các nhân viên cố tình cắt chèn số dựa trên số lượng công dân có mặt tại Bộ phận TN&TKQ là không có cơ sở.
2. Về nội dung phản ánh, cán bộ tiếp nhận hồ sơ thiếu nhiệt huyết, mỗi buổi chỉ giao dịch được 30 hồ sơ:
Viên chức thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ giao dịch bảo đảm được điều động từ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Vinh. Thời điểm công dân phản ánh (ngày 16/3/2021), Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố đang có nhiều cán bộ nhiễm Covid 19, nên việc điều động nhân sự tăng cường có nhiều khó khăn. Mặt khác, thời điểm đó, cán bộ trực chính lĩnh vực giao dịch bảo đảm mắc Covid 19 nên cán bộ trực thay thế chưa quen việc, các thao tác thực hiện chậm, dẫn đến tiến độ tiếp nhận hồ sơ chậm hơn bình thường. Tuy nhiên, qua theo dõi của Bộ phận TN&TKQ thành phố, trong các buổi thực hiện tiếp nhận hồ sơ giao dịch bảo đảm thời gian gần đây, chưa có thời điểm nào xử lý ít hơn 50 hồ sơ/buổi (buổi sáng)
Hiện tại, Bộ phận TN&TKQ đã phối hợp với Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố tăng cường bổ sung thêm nhiều cán bộ thực hiện tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ đất đai nói chung và hồ sơ giao dịch bảo đảm nói riêng để đáp ứng nhu cầu giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) về đất đai của tổ chức, công dân. Tiến độ thực hiện xử lý hồ sơ TTHC giao dịch bảo đảm hiện nay đạt trung bình từ 70 đến 90 hồ sơ/ buổi. Tùy theo nhu cầu giao dịch của tổ chức, công dân, Bộ phận TN&TKQ thành phố sẽ có sự phối hợp để điều động tăng cường nhân sự phù hợp.
UBND thành phố Vinh trân trọng cảm ơn ý kiến phản ánh và góp ý của công dân để thành phố Vinh ngày càng nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính.
Chân thành cảm ơn phản ánh của Ông/Bà và mong muốn tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.
Trân trọng./
